La convergence des médias et du commerce: l'exemple de Facebook

Le 9 mars dernier, le Wall Street journal révélait que Facebook inc tiendra une importante conférence auprès de ses développeurs. http://blogs.wsj.com/digits/2010/03/09/on-tap-for-facebook-new-technology-for-linking-to-web-sites/  . On devrait y annoncer le lancement de nouvelles technologies permettant aux usagers de Facebook qui ont visité des sites de commerce en ligne affiliés, d'apporter avec eux, sur leur page Facebook, un lien vers vers le détaillant de commerce en ligne.

Depuis 10 ans plusieurs tendances contribuent à changer les moyens de distribution:

- L'économie du savoir devient plus importante ;
- La numérisation des transactions ;
- La virtualité: on n'a pas besoin d'être présent physiquement ;
- Des grappes de savoir et de ressources se constituent pour accroître l'efficacité ;
- Le réseautage peut accroître l'efficacité et la richesse ;
- L'innovation devient une priorité pour faire compétition ;
- La globalisation: la compétition et les marchés sont internationaux ;
- La convergence.
La convergence réfère à l'évolution de formats, services, applications, réseaux et modèles d'affaires qui étaient autrefois étaient distincts et pour lesquels les distinctions s'amenuisent ou se mélangent.
Dans le monde des affaires, la convergence se manifeste clairement en déplaçant les activités traditionnelles de recrutement vers les activités de publicité et de marketing. La convergence se manifeste aussi par l'importance que prennent les médias sociaux pour réaliser le commerce. Les développements annoncés la semaine dernière par Facebook inc. en matière de commerce en ligne sont probants.
Il est maintenant difficile de surestimer l'importance des technologies des communications et de l'information; alors que les bénéfices sont souvent exagérés au début, les résultats excèdent souvent les attentes dans le moyen et le long terme. Ceux qui commencent tôt, bénéficient plus rapidement de la courbe de croissance exponentielle que la convergence des médias génère.
La convergence représente ainsi une opportunité d'augmenter l'efficacité économique et la productivité. Par exemple, au niveau de la distribution et de la vente, la convergence facilite l'automatisation de la gestion des forces de vente externe en ouvrant les organisations à tous ceux qui ont des accès Internet sans égards aux territoires géographiques locaux. Cette approche de commercialisation est d'ailleurs mise de l'avant par des multinationales de la publicité en ligne et est employée par plus de 900 entreprises canadiennes et par des milliers d'entreprises dans les pays de l'OCDE.
La convergence des médias change aussi la perspective classique de l'organisation; celle qui considère l'organisation comme la somme des employés qui travaillent sous le même toit. Parce qu'elle permet de se relier à peu de frais à tout ceux et celles qui, même à distance, peuvent influencer l'atteinte de buts et objectifs, la convergence force les stratèges à considérer leur organisation au delà de la brique et du ciment.

Nous vivons des changements qui redéfinissent la manière de rejoindre la clientèle. Les entreprises doivent maintenant s'interroger sur les moyens d'accroître le maillage auprès des membres de communautés, qu'elles soient à l'intérieur ou à l'extérieur de leurs murs.

Les entreprises qui, comme Facebook inc., tiennent compte de la convergence des médias et du commerce sont celles qui bénéficieront le plus des changements dont nous sommes témoins.